2024上半年，山西省12315平台共接收食品类投诉举报22472件。平台接收投诉15112件，已受理10780件，办结13472件。平台接收举报7360件，已核查6832件，办结6771件，经查属实立案668件。各市投诉举报情况见下表：
地区 | 投诉量 | 举报量 | 举报核查率（%） |
太原 | 2693 | 1348 | 99.33% |
大同 | 2317 | 462 | 100.00% |
朔州 | 308 | 180 | 100.00% |
忻州 | 744 | 209 | 100.00% |
吕梁 | 1133 | 613 | 97.23% |
晋中 | 1266 | 641 | 100.00% |
阳泉 | 1253 | 826 | 100.00% |
长治 | 1022 | 420 | 96.90% |
晋城 | 629 | 346 | 95.09% |
临汾 | 1121 | 1170 | 98.55% |
运城 | 2624 | 1122 | 95.90% |
示范区 | 55 | 45 | 100.00% |
合计 | 15112 | 7360 |
一、食品类别投诉情况
（一）食品投诉类别。2024上半年，各食品类别投诉排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、食用农产品。具体情况详见下表：
序号 | 食品类别 | 接收量（件） | 受理量（件） | 办结量（件） | 按期办结率（%） |
1 | 普通食品 | 11279 | 7895 | 9927 | 99.67% |
2 | 酒和饮料 | 1948 | 1564 | 1911 | 99.84% |
3 | 保健食品 | 141 | 130 | 181 | 100% |
4 | 婴幼儿配方乳粉 | 28 | 25 | 28 | 100% |
5 | 特殊医学用途配方食品 | 7 | 3 | 4 | 100% |
6 | 食用农产品 | 1541 | 1059 | 1281 | 99.14% |
7 | 食品相关产品 | 168 | 104 | 140 | 100% |
1、普通食品类投诉排名情况。普通食品投诉排名前三的依次为餐饮食品、方便食品、粮食加工品，按期办结率为99.67%。详见下图：
2、酒和饮料投诉情况。饮料类投诉1196件；酒类投诉782件，按期办结率99.84%。
3、食用农产品投诉排名情况。食用农产品投诉排名前三的依次为水果类、畜禽肉及副产品、蔬菜，按期办结率为99.14%。详见下图：
（二）食品类投诉问题
食品类投诉问题情况
序号 | 投诉问题类别 | 普通食品 | 酒和饮料 | 保健食品 | 婴幼儿配方乳粉 | 特殊医学用途配方食品 | 食用农产品 | 食品相关产品 | 合计 |
1 | 质量 | 314 | 136 | 16 | 1 | 0 | 0 | 0 | 467 |
2 | 广告 | 267 | 96 | 5 | 0 | 0 | 24 | 12 | 404 |
3 | 商标 | 51 | 40 | 3 | 1 | 0 | 3 | 0 | 98 |
4 | 不正当竞争 | 989 | 184 | 43 | 0 | 2 | 215 | 13 | 1446 |
5 | 合同 | 146 | 222 | 6 | 7 | 0 | 12 | 3 | 396 |
6 | 计量 | 351 | 41 | 5 | 0 | 0 | 96 | 5 | 498 |
7 | 人身权利 | 78 | 33 | 0 | 0 | 0 | 12 | 5 | 128 |
8 | 售后服务 | 350 | 190 | 11 | 12 | 1 | 128 | 20 | 712 |
9 | 安全 | 2 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 |
10 | 地理标志 | 11 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 12 |
11 | 食品安全 | 6,808 | 793 | 62 | 4 | 2 | 678 | 67 | 8414 |
12 | 价格投诉 | 126 | 44 | 1 | 0 | 0 | 18 | 2 | 191 |
13 | 认证认可 | 12 | 2 | 7 | 0 | 0 | 4 | 0 | 25 |
14 | 标准化 | 320 | 20 | 2 | 0 | 0 | 14 | 3 | 359 |
15 | 检验检测 | 35 | 12 | 0 | 2 | 0 | 3 | 1 | 53 |
16 | 其他投诉问题 | 519 | 164 | 10 | 1 | 0 | 101 | 10 | 805 |
1、从食品类投诉问题看。食品类投诉较多的为食品安全问题、不正当竞争问题、人身权利问题等，问题主要有：食品过期或变质、食品中有异物、三无食品、缺斤短两；商家或网店销售的食品存在虚假宣传；优惠券、充值卡不能使用等。
2、从投诉的地区来看。食品类投诉量较大的地区主要有：太原市（2693件）、运城市（2624件）、大同市（2317件）、阳泉市（1266件）、阳泉市（1253件），合计占比67.19%。
二、食品类别举报情况
（一）食品举报类别。2024上半年，各食品类别举报排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、食用农产品。具体情况详见下表：
序号 | 食品类别 | 接收量（件） | 办结量（件） | 按期 核查率（%） | 核查立案量（件） |
1 | 普通食品 | 5653 | 5142 | 99.96% | 522 |
2 | 酒和饮料 | 810 | 819 | 97.90% | 97 |
3 | 保健食品 | 95 | 97 | 100.00% | 5 |
4 | 婴幼儿配方乳粉 | 10 | 8 | 100.00% | 0 |
5 | 特殊医学用途配方食品 | 5 | 5 | 80.00% | 0 |
6 | 食用农产品 | 673 | 602 | 98.37% | 32 |
7 | 食品相关产品 | 114 | 98 | 100.00% | 12 |
1、普通食品类举报情况。普通商品投诉排名前三的依次是餐饮食品、粮食加工品、调味品，按期核查率为99.96%。详见下图：
2、酒和饮料类举报情况。酒类举报417件；饮料类举报392件。按期核查率97.90%。
3、食用农产品举报情况。食用农产品举报排名前三的依次是水果类、畜禽肉及副产品、生干坚果与籽类食品，按期核查率为100%。详见下表：
（二）食品类举报问题
食品类举报问题情况
序号 | 举报问题类别 | 普通食品 | 酒和饮料 | 保健食品 | 婴幼儿配方乳粉 | 特殊医学用途配方食品 | 食用农产品 | 食品相关产品 | 合计 |
1 | 违反登记管理行为 | 39 | 7 | 0 | 1 | 0 | 4 | 0 | 51 |
2 | 不正当竞争行为 | 1,025 | 116 | 19 | 2 | 1 | 117 | 22 | 1302 |
3 | 侵害消费者权益行为 | 109 | 28 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 138 |
4 | 产品质量违法行为 | 90 | 33 | 3 | 0 | 0 | 0 | 6 | 132 |
5 | 合同行政违法行为 | 10 | 7 | 0 | 0 | 0 | 2 | 3 | 22 |
6 | 商标违法行为 | 104 | 53 | 13 | 0 | 0 | 3 | 0 | 173 |
7 | 广告违法行为 | 955 | 160 | 14 | 0 | 0 | 120 | 21 | 1270 |
8 | 直销违规行为 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
9 | 传销行为 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
10 | 违规收费行为 | 22 | 5 | 0 | 0 | 1 | 2 | 1 | 31 |
11 | 网络交易违法行为 | 25 | 14 | 2 | 1 | 1 | 64 | 1 | 108 |
12 | 药品问题 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
13 | 化妆品问题 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
14 | 价格违法行为 | 91 | 41 | 0 | 1 | 0 | 20 | 1 | 154 |
15 | 专利违法行为 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 3 |
16 | 地理标志违法行为 | 25 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 25 |
17 | 标准化违法行为 | 236 | 13 | 0 | 0 | 0 | 18 | 2 | 269 |
18 | 计量违法行为 | 219 | 4 | 0 | 0 | 0 | 30 | 2 | 255 |
19 | 认证认可违法行为 | 29 | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 33 |
20 | 生产许可违法行为 | 148 | 19 | 6 | 0 | 0 | 4 | 9 | 186 |
21 | 食品安全违法行为 | 1,686 | 245 | 22 | 3 | 2 | 170 | 11 | 2139 |
22 | 其他市场监管领域违法行为 | 385 | 41 | 10 | 0 | 0 | 25 | 15 | 476 |
1、从食品类举报问题看。举报的主要问题为食品安全违法行为、不正当竞争行为、广告违法行为，问题主要有：销售过期、变质、三无食品，食品标签与产品不符，销售、生产假酒，无照无证，虚假宣传和功效夸大等。
2、从举报的地区来看。食品类举报量较大的地区主要有：太原市（1314件）、临汾市（1150件）、运城市（1136件）、阳泉市（836件）、晋中市（624件），合计占比68.75%。
三、被投诉举报量较多的企业
上半年，全省食品类被投诉前三的企业有：1、山西袋鼠先生商贸有限公司（83件，反映问题：食物变质）；2、中镇山泉（81件，反映问题：预付卡问题）；3、永辉超市（56件，反映的问题：销售的食物变质、有异物）。
被举报前三的企业有：1、山西飞牛农业科技有限公司（21件，反映的问题：虚假宣传问题）；2、汾阳市言诺食品经销店（18件，反映的问题：虚假宣传问题）；3、永辉超市（16件，反映的问题：销售的食物变质）。
四、相关建议
（一）加强食品生产和流通环节监管。建议各级市场监管部门加强对食品生产和流通环节的监管力度，确保食品来源可追溯，标签信息准确无误，避免销售过期、变质或三无产品。
（二）强化食品安全宣传。建议通过教育和宣传活动提高消费者的权益保护意识，让消费者了解如何识别问题食品，以及在遇到问题时如何通过正确的渠道进行投诉和维权，提高消费者对食品安全的自我保护意识。
（三）加强行政约谈。对于被投诉举报频发的经营者加强行政约谈，督促其建立健全消费者权益保护制度，完善保护措施，履行好维护消费者合法权益的主体责任，从源头化解消费纠纷。
（四）建立食品企业黑名单制度：对于被多次投诉举报且问题严重的企业，建议建立黑名单制度，或列入企业异常名录，提醒消费者注意，并重点加强其经营活动的监管，促使企业加强自我管理，提高产品质量和服务水平，保护好消费者合法权益。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
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